fbpx
 
badania satysfakcji
Badania satysfakcji
– Jak prowadzić, wyciągać (właściwe) wnioski i budować działania podnoszące zaangażowanie i lojalność klientów.
23 i 24 czerwca 2021 r.
trenerzy:
Arkadiusz Wódkowski (ABM Agencja Badań Marketingowych)
i Grzegorz Kosiński (Citi Handlowy)

Badania satysfakcji to jedno z kluczowych narzędzi do zarządzania kondycją firmy. Pomagają podjąć działania naprawcze, zanim konsumenci zrezygnują z naszych usług. 
Celem szkolenia jest przedstawienie najlepszych praktyk prowadzenia badań satysfakcji, aby na podstawie ich wyników tworzyć działania skutecznie podnoszące wartość firmy.

Szczegółowy zakres szkolenia:

  1. Optymalny proces badań satysfakcji klientów
  2. Przegląd kluczowych metod badania satysfakcji (NPS, FCR, CES, CSI)
  3. Praktyczne zalecenia przy pomiarach satysfakcji i jakości
  4. Pomiary i metody związane z satysfakcją (Design Thinking, Social Listening, Analiza sentymentu)
  5. Tworzenie planu działań na podstawie wyników badań
  6. Przyszłość badań satysfakcji

Do kogo kierowane jest szkolenie:

  • Product Managerowie
  • Product Ownerzy
  • Project Managerowie
  • Badacze
  • Specjaliści ds. wsparcia sprzedaży
  • Specjaliści ds. rozwoju produktów
  • Specjaliści ds. Customer experience

Korzyści dla uczestników:

Podczas szkolenia uczestnicy nabędą umiejętności:
  • Projektowania badań satysfakcji
  • Dostosowania metody badania do celu organizacji
  • Monitorowania wskaźników satysfakcji
  • Analizy wyników badań
  • Tworzenia działań naprawczych

Kluczowe pojęcia i zagadnienia:

Customer experience, badania satysfakcji, NPS, FCR, Design thinking, CES, CSI, Customer journey, Tajemniczy Klient, CIT, Social Listening

Forma szkolenia:

Szkolenie 2 x 4 godziny prowadzone zdalnie:
  • Część wykładowa 30%
  • Ćwiczenia praktyczne: 30%
  • Analiza case study: 40%

Stopień zaawansowania:

Uczestnicy powinni posiadać podstawową wiedzę o badaniach jakościowych i ilościowych.


pdf
badania satysfakcji
wodkowski l
Arkadiusz
Wódkowski
ABM Agencja Badań Marketingowych
badania satysfakcji
kosinski l
Grzegorz
Kosiński
Citi Handlowy
termin: 23 i 24 czerwca 2021 r.
czas trwania: 2 dni w godz. 9.00-13.00
miejsce: ONLINE

w cenie: udział w szkoleniu, materiały elektroniczne, certyfikat elektroniczny
najlepsza cena: do dnia:
699 zł 2.VI
regularna cena:
749 zł
ceny netto

Chcesz wiedzieć więcej?

więcej informacji udzieli Ci koordynator szkoleń
Anna Chodkiewicz

Powered by ChronoForms - ChronoEngine.com