Szczegółowy zakres szkolenia:

1. Badania, a cykl życia pracownika. Jakie dane zbierać? Kiedy prowadzić projekty?
2. Mam problem, potrzebuje wiedzy, jakie podejście badawcze powinnam/powinienem zastosować?
3. Jak odpowiednio zadać pytania i tworzyć efektywne narzędzia badawcze?
4. Uwaga realizuję badanie! – Czym wspomagać badanie od strony komunikacji?
5. Rola czasu w projekcie – kiedy być zadowolonym z response rate?
6. Mam wyniki badań…ale co mam teraz z nimi zrobić? Jak tworzyć raporty i mówić o wynikach.
7. Przekładanie wyników badań na realne działania komunikacyjne/EB/strategiczne – gdzie w czasach niepewności możemy skorzystać z wiedzy uzyskanej od pracowników?

Do kogo kierowane jest szkolenie:

1. Przedstawicieli działów HR/PR/Komunikacji wewnętrznej oraz osób, które na co dzień odpowiadają w firmie za zarządzanie zasobami ludzkimi.
2. Osób, które uczestniczą w prowadzeniu badań pracowników i tworzą projekty z obszaru komunikacji wewnętrznej.
3. Właścicieli firm.

Korzyści dla uczestników:

1. Wymiana wiedzy i doświadczeń związanych z obecną sytuacją rynkową dotyczącą procesów badawczych w firmach oraz komunikacji wewnętrznej.
2. Zapoznanie z metodami badawczymi, które służą poznawaniu i słuchaniu pracownika w całym cyklu życia pracownika.
3. Praktyczna wiedza jak tworzyć efektywne narzędzia badawcze.
4. Praktyczne zastosowanie wiedzy o pracownikach w komunikacji wewnętrznej.
5. Zapoznanie z dobrymi praktykami w prowadzeniu komunikacji wewnętrznej.
6. Poznanie case study – inspiracja do własnych działań.

Kluczowe pojęcia i zagadnienia:

Badania pracownicze, HR, badania pulsowe, komunikacja wewnętrzna, cykl życia pracownika

Forma szkolenia:

Całość szkolenia prowadzona jest w formie dyskusji i wymiany wiedzy. W ciągu szkolenia omawiamy liczne case study, oceniamy je i modyfikujemy. Części wykładowe są przeplatane z ćwiczeniami i praktycznym wykorzystaniem zdobytej wiedzy.

Stopień zaawansowania:

Wymagana jest jedynie bazowa wiedza na temat prowadzenia badań pracowników, komunikacji wewnętrznej.

Szczegółowy zakres szkolenia:

1. Wprowadzenie – w jakim celu prowadzi się analizy statystyczne, podział na różne kategorie metod statystycznych
2. Omówienie celów stosowania najważniejszych metod analizy statystycznej na potrzeby marketingu:
   • analiza korespondencji i mapy korespondencji – jak inaczej przedstawić dane tabelaryczne
   • analiza wariancji czyli eksperymenty i testy A/B
   • analiza czynnikowa – redukcja nadmiaru informacji
   • analiza klasteryzacja (skupień) czyli podstawa segmentacji
   • korelacja, regresja prosta i regresja wielokrotna czyli główne elementy ekonometrii
   • modelowanie marketingowe czyli opis zależności pomiędzy różnymi wskaźnikami marketingowymi
   • analiza conjoint – próba zrozumienia składowych procesu decyzyjnego konsumenta
   • sieci neuronowe - co z obszaru AI może być użyteczne w statystyce dla marketerów
3. Podsumowanie

Do kogo kierowane jest szkolenie:

Korzyści dla uczestników:

1. Przełamanie lęków związanych z nierozumieniem wyników analiz statystycznych.
2. Zrozumienie „jak działają” różne metody statystyczne.
3. Umiejętność interpretacji wyników analiz statystycznych stosowanych w badaniach marketingowych.
4. Rozwój umiejętności dobierania metod analiz statystycznych do problemów marketingowych.

Kluczowe pojęcia i zagadnienia:

Ilościowe badania marketingowe, metody analiz statystycznych, interpretacja wyników analiz statystycznych w badaniach marketingowych

Forma szkolenia:

Wykłady o każdej z metod analiz statystycznych (75%), dyskusja/ćwiczenia dotycząca interpretacji wyników analiz statystycznych (25%)

Stopień zaawansowania:

Do uczestnictwa w szkoleniu nie jest potrzebna żadna wiedza statystyczna, a jedynie chęć zrozumienia „o co chodzi”, „jaka jest istota” najważniejszych metod analiz statystycznych i jakie wnioski można wyciągnąć na podstawie ich zastosowania. Wystarczy jeśli uczestnik/czka szkolenia miał(a) lub ma kontakt z wynikami badań ilościowych.

Szczegółowy zakres szkolenia:

1. Wprowadzenie do Customer Experience (podstawowe pojęcia, rola CX w firmie, narzędzia CX, najlepsze CX-owe praktyki rynkowe)
2. Mapowanie, zrozumienie i pomiar doświadczeń klienta (m.in. Customer Journey Map, diagnozowanie oczekiwań i doświadczeń klientów, badania CX, Customer Voice w firmie, najlepsze praktyki rynkowe)
3. Projektowanie doświadczeń klientów
4. Zarządzanie i strategia CX w firmie (Customer Experience Management, jego obszary, cykl zarządzania doświadczeniami klientów, strategie CX, fazy dojrzałości CX, kluczowe warunki sukcesu i mierniki dla CX)
5. Budowanie kultury firmy skupionej na klientach - rola pracowników w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów (m.in. employee experience, employer branding i employee engagement, rynkowe przykłady modeli wspierania pracowników w budowaniu CX)

Do kogo kierowane jest szkolenie:

• specjalistów i menedżerów zespołów Customer Experience (CX), którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z tematyką zarządzania doświadczeniami klientów (CEM)
• badaczy CX/UX, którzy chcą sobie poukładać/poszerzyć wiedzę z zakresu badań CX/UX, poznać najlepsze praktyki rynkowe w zakresie miar CX/UX oraz narzędzi badawczych, jak i samych badań
• specjalistów i ekspertów obszaru UX, którzy chcą uzupełnić swoją wiedzę o metodach pracy i narzędziach wykorzystywanych przy projektowaniu i wdrażaniu klientocentrycznych rozwiązań w biznesie
• projektantów UX/UI/service design, którzy chcą poszerzyć swoje horyzonty z zakresu CX
• marketingowców, pracowników obsługi klienta, analityków, developerów i wszystkich tych, którzy przygotowują się do objęcia w organizacji ról związanych z CEM lub też pragną pogłębić swoją wiedzę w tym obszarze

Korzyści dla uczestników:

1. Zrozumienie podstawowych zagadnień obszaru CX
2. Umiejętność samodzielnego planowania działań w obszarze CX (projektowanie, mierzenie, zarządzanie)
3. Umiejętność świadomego doboru miar CX do monitorowana doświadczeń klientów i ulepszania ich w ramach współpracy klient – firma
4. Umiejętność zaplanowania badań CX
5. Umiejętność tworzenia i posługiwania się mapą podróży klienta (CJM)

Kluczowe pojęcia i zagadnienia:

Customer Experience, User Experience, klientocentryczność, proces projektowy, Persona, mapa empatii, Customer Journey Map, Customer Experience Map, Customer Experience Management, Customer Voice, miary CX, NPS, promotorzy, neutralsi, detraktorzy, Customer Satisfaction, First Contact Resolution, Customer Effort Score, badania na etapie wdrożenia, utrzymania i rozwoju produktu, badania ilościowe, badania jakościowe, strategia Customer Experience, lojalność klienta, Employee Experience

Forma szkolenia:

Szkolenie w formie wykładu wsparte najlepszymi praktykami rynkowymi, różnymi formami interaktywnych, praktycznych ćwiczeń, które pozwolą lepiej przyswoić przekazywaną wiedzę.

Stopień zaawansowania:

Szkolenie na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym.

Wymagana jest przynajmniej podstawowa wiedza / doświadczenie w pracy z klientami, czy to w obszarach sprzedaży i/lub obsługi klienta, czy to w zespołach odpowiedzialnych za zarządzanie jakością, zarządzanie procesowe etc.