Związana z Pocztą Polską S.A. jako kierownik Działu Badań kieruje Zespołem realizującym badania wewnętrzne. Specjalizuje się w badaniach pracowników, satysfakcji, kultury organizacyjnej, badań obserwacyjnych procesów oraz Mystery Shopping. Ma doświadczenie w kierowaniu projektami łącząc wiedzę z obszaru Lean Managament oraz badań. Absolwentka szkół wyższych min.: Lean w usługach w Szkoła Główna Handlowa, Ewaluacja Programów Społecznych na Uniwersytecie Warszawskim.
Specjalizuję się w
branżach:
Administracja / sektor publiczny
Banki
Pocztowe, kurierskie, spedycyjne
Ubezpieczenia
Banki
Pocztowe, kurierskie, spedycyjne
Ubezpieczenia
obszarach biznesowych:
Ewaluacja
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Prognozowanie i modelowanie
Retail (sprzedaż, dystrybucja)
Sondaże i opinia publiczna
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Prognozowanie i modelowanie
Retail (sprzedaż, dystrybucja)
Sondaże i opinia publiczna
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)
metodach i technikach:
CAPI
CATI
CAWI
Diady/triady
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Mystery shopping
PAPI
CATI
CAWI
Diady/triady
FGI
FGI realizowane on-line
IDI
IDI realizowane on-line
Mystery shopping
PAPI
