Avatar

Katarzyna Gawlik

Deloitte Digital CE

Experience Design Senior Manager

Skontaktuj się ze mną
 600 115 162
Od przeszło 15 lat wspieram decyzje biznesowe wiedzą o klientach, użytkownikach i interesariuszach podejmowanych działań. Obecnie zarządzam projektami z obszaru projektowania usług i produktów cyfrowych oraz customer experience.

W wolnym czasie uczę, szkolę, piszę książki i artykuły oraz przygotowuję doktorat z zarządzania.

Specjalizuję się w

branżach:


Administracja / sektor publiczny
Banki
FMCG

Informatyczna
Internetowa
Komunalne
Sieci handlowe
Telekomunikacja
Transport pasażerski
Ubezpieczenia

obszarach biznesowych:


Insighty konsumenckie
Konsulting badawczy
Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja)
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Retail (sprzedaż, dystrybucja)
U&A (potrzeby, motywacje, segmentacje)
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)

metodach i technikach:


Bulletin Board Discussion
CAPI
CATI
CAWI
Diady/triady
Etnografia
Eye Tracking
FGI
IDI
IDI realizowane on-line
Internetowe metodą emisji ankiet (RTS)
MAPI - mobile assisted personal interviews (smartfony, tablety)
Semiotyka
Wywiady w miejscach publicznych
Zautomatyzowane pomiary zachowań