Avatar

Sylwia Kujawa

Spark and Mortar Sp. z o.o.

Customer Researcher

Skontaktuj się ze mną
Socjolog, badacz. Z branżą badawczą związana od 2011 roku. Doświadczenie zdobywałam w agencjach TNS Polska oraz Ipsos, w których realizowałam projekty głównie z obszarów: FMCG, telekomunikacja, branża paliwowa oraz bankowość.
Aktualnie - w ramach nowej spółki z Grupy USP Zdrowie - zajmuję się przygotowaniem oraz realizacją projektów badawczych na każdym etapie designu oraz tworzenia nowych produktów/usług mających na celu poprawę jakości życia i zdrowia (testy konceptów, testy prototypów, UX - user experience, CX - customer experience).

Specjalizuję się w

branżach:


Administracja / sektor publiczny
Banki
Farmaceutyczna

FMCG

Internetowa
Medyczna
Motoryzacja
Przemysł
Telekomunikacja
Ubezpieczenia

obszarach biznesowych:


Insighty konsumenckie
Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja)
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
U&A (potrzeby, motywacje, segmentacje)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)

metodach i technikach:


Bulletin Board Discussion
Diady/triady
Etnografia
FGI
IDI
IDI realizowane on-line
Wywiady w miejscach publicznych