fbpx
 
Avatar

Izabella Żernicka

Performante_

Skontaktuj się ze mną
 
Retail expert in customer experience survey (CX) and satisfaction measurement (CSAT, EX). Specialist in identifying customer touchpoints and creating customer service quality standards. Leader of 'train the trainer’ and 'on the floor' motivational workshops.

Specjalizuję się w

branżach:


Agencje reklamowe / domy mediowe / PR
FMCG

Internetowa
Media elektroniczne
Medyczna
Motoryzacja
Pocztowe, kurierskie, spedycyjne
Prasa
Sieci handlowe

obszarach biznesowych:


Insighty konsumenckie
Konsulting badawczy
Marka (strategia, pozycjonowanie, komunikacja)
Media
Produkt (innowacje, optymalizacja, ceny)
Reklama (post-, pre-testy)
Retail (sprzedaż, dystrybucja)
Zarządzanie organizacją (satysfakcja pracowników)
Zarządzanie relacjami z klientami (jakość obsługi, satysfakcja)

metodach i technikach:


FGI
FGI realizowane on-line
MAPI - mobile assisted personal interviews (smartfony, tablety)
Mystery shopping
Oglądalność witryn internetowych, ruch internetowy
OOH (badania reklamy zewnętrznej)
Panele internautów
Retail audit