Krótki opis idei wystąpienia:

Żyjemy w czasach społeczeństwa informacyjnego. Natłok informacji powoduje, że mamy problem z selekcją wartościowych informacji, jej właściwym przetwarzaniem oraz podejmowaniem decyzji. Dodatkowo w Polsce mamy nieskuteczny system edukacji - co 6 magister znad Wisły to wtórny analfabeta, Polacy nie lubią czytać - 68% Polaków nie przeczytało w minionym roku ani jednej książki i powszechny brak czasu na czytanie - wolimy teksty krótkie i nieskomplikowane. Włączyliśmy jakość komunikacji do badań satysfakcji. Dowiedzieliśmy się co klientów najbardziej irytuje i dlaczego nie czyta korespondencji. Zaprojektowaliśmy proces uproszczenia komunikacji. Pracujemy na analizie językowej., kompozycyjnej i kognitywnej wybranej próbie tekstów (ponad 400). W proces zmiany zaangażowaliśmy wszystkich nadawców komunikacji masowej i interesariuszy procesu. To coś więcej niż badanie satysfakcji z komunikacji, to proces zintegrowany proces projektowania doświadczeń klienta za pomocą komunikacji.

Plan wystąpienia w najważniejszych punktach:

Krótki wstęp: zachowania klientów, zachowania pracowników, trendy wielość punktów styku klienta z firmą, zróżnicowana segmentacja, wykształcenie, preferencje językowe Jak to działa w praktyce - czego unikać i co szczególnie lubią klienci Co to oznacza dla organizacji? Nowy styl i sposób zarządzania komunikacją z perspektywy projektowania pożądanych doświadczeń klientów Podsumowanie - wpływ jakości komunikacji na poziom satysfakcji

Opis korzyści (możliwości wykorzystania wiedzy), jakie osiągną uczestnicy Kongresu po wysłuchaniu wystąpienia:

Zupełnie nowe spojrzenie na badania satysfakcji w temacie komunikacji Najlepsze praktyki - zasady procesu uproszczeniakomunikacji, analiza wyników uzyskanych od konkretnego respondenta,