WSZYSTKO CO CHCESZ WIEDZIEĆ O BUDOWANIU CONSUMER EXPERIENCE, ale nie ma kogo zapytać.

Opis

Epoka optymistycznego konsumeryzmu lat 90 dawno za nami, a polski odbiorca pod względem wymagań coraz bardziej zaczyna upodabniać się do tego na zachodzie. Już dziś wiemy, że realne doświadczenia z markami muszą nadążać za hipnotyzującymi obietnicami z reklam, a w najbliższej przyszłości apetyt na innowacyjne doświadczenia produktów i usług będzie tylko rósł. Na fali rosnącego potencjału consumer experience wypłynąć próbują zarówno agencje, jak i klienci… Ale czy napewno posiadają odpowiednią wiedzę i pragmatyczne podejście do projektowania innowacyjnych doświadczeń ze swoją marką?

Celem wystąpienia jest podzielenie się wiedzą i doświadczeniem z rocznej pracy w agencji customer experience na najbardziej zaawansowanym pod tym względem rynku w USA. Przedstawię na nim m.in.:

1. metodę priorytetyzacji insightów konsumenckich: progres - aktywności - zadania, by stały się klarowną i inspirującą bazą do budowania strategii
2. sposób formułowania pytania wiodącego projektu, dzięki któremu uwaga interdyscyplinarnego zespołu zostanie skupiona na dążeniu we wspólnym kierunku
3. alternatywny wobec linearnych consumer journeys model mapowania kontekstu użytkownika, pozwalający na szersze ujęcie jego potrzeb i oczekiwań
4. wskazówki dotyczące układania procesu, który maksymalizuje szansę na zaprojektowanie wartościowego doświadczenia użytkownika z marką

Zwieńczenie prezentacji stanowić będzie kilka case studies,[ jak zastosowane metody projektowania doświadczeń z markami budowały rynkową przewagę i odpowiadały na potrzeby biznesowe klientów agencji.

W jaki sposób prezentacja odnosi się do kwestii skutecznego i odpowiedzialnego wspierania decyzji wiedzą o rynku i człowieku?

• Jak w dobie kryzysu amerykańskiej branży samochodowej Ford dokonał transformacji z firmy wyłącznie sprzedającej samochody, do "mobility company" budując przewagę konkurencyjną na lata?
• Wybór nowej lodówki zajmuje przeciętnemu Amerykaninowi 10 tygodni, z kolei jej użytkowanie szacuje się na minimum 8 lat - jak wiedza ta przyczyniła się do rozwoju szwedzkiego Electroluxa na obcym mu rynku amerykańskim?
• Jak marka napoju izotonicznego dla atletów zdołała rozbudować swoje portfolio o batonik i uczynić jedzenie go stałą pozycją na liście "to do" każdego dnia, wśród skoncentrowanych na sporcie reprezentantów Gen Z?

Źródła, materiały, dane:

• Financial Confidence Survey 2009, IRIS Network
• rocznym doświadczeniu pracy w jednej z wiodących agencji consumer experience w USA
• wywiadach z kierownikami działów: strategii, doradztwa, experience design i badań
• literaturze i artykułach w prasie fachowej