Po co człowiek podróżuje?

Odwiedzając niedawno serwis LinkedIn z ciekawości wpisałem w wyszukiwarkę ofert pracy frazę "Customer Experience Manager". W rezultacie zapytania otrzymałem zdumiewającą liczbę 100 644 (słownie: sto tysięcy sześćset czterdzieści cztery) propozycji pracy na tak nazwanym stanowisku. W większości były to ogłoszenia amerykańskie, a ich listę otwierała oferta dla Customer Experience Managera w firmie Victoria's Secret w Orlando Florida Mall. Pomyślałem: czyżby stary, poczciwy sprzedawca, nazwany później doradcą klienta, zyskał dziś nową etykietkę? A może to eksplozja popytu na specjalistów, których niegdyś określaliśmy jako Consumer Insight Managerów, albo zupełnie nowa hybrydowa specjalizacja? Tak czy inaczej, skoro pojawią się takie stanowiska, (widzimy je zresztą coraz częściej na wizytówkach polskich managerów) to rzecz jest na tyle interesująca by stać się tematem przewodnim konferencji PTBRiO. Zapraszam Państwa na III Konferencję poświęconą jakości obsługi, satysfakcji i lojalności klientów. Tym razem będzie to Podróż przez doświadczenia - doświadczenia konsumentów, które powstają na styku z markami, w codziennej fizycznej sytuacji - podczas wizyty w sklepie, biurze obsługi klientów czy punkcie usługowym. Decyzja zakupowa konsumenta to dla marketerów, zwykle równanie z wieloma niewiadomymi. Cena, jakość produktu, ekspozycja, branding, aranżacja punktu sprzedaży, poziom obsługi, kontekst, zmysły. Zaostrzająca się konkurencja i stale rosnące oczekiwania konsumentów, sprawiają, że obecnie żaden z tych składników nie może być pominięty.

Prelegentów konferencji Podróż przez doświadczenia zaprosiliśmy do opowiedzenia o czynnikach zwiększających sprzedaż na stacji benzynowej, w banku czy w sklepie wielkopowierzchniowym. Usłyszymy historie o tym jak wpływać na zmysły klientów, aby sytuacja zakupu stała się miłym doświadczeniem, budującym przyszłą lojalność. Czy faktycznie tembr głosu, płeć sprzedawcy, ustawienie na półce, zapach kawy czy pomarańczy lepiej sprzedaje? Pokażemy jak takie czynniki stają się nowym standardem w zarządzaniu konsumencką podróżą przez doświadczenia i jak buduje to zysk firm.

Do wspólnej podróży zapraszamy customer experience managerów, marketerów, badaczy, managerów ds. jakości, sprzedawców, merchandisingerów i wszystkie osoby, które kształtują doświadczenia konsumentów. Wszak podróże kształcą!

Do zobaczenia!