Krótki opis idei wystąpienia:

Jednym zdaniem: Wspólne budowanie rozwiązań metodą LEGO® SERIOUS PLAY®* jako metoda włączania użytkowników** (badanych) w iteracyjny proces powstawania usługi. W 6 zdaniach: Współczesny konsument nie chce być biernym "przedmiotem" badania. Podejście design research - w procesach projektowania usług - pozwala go upodmiotowić, nadając mu nową rolę „współtwórcy” rozwiązań. Relacja staje się symetryczna: nie ma już „badanego”, szyby weneckiej i „badanych” – za to jest spotkanie wydobywcze lub twórcze członków zespołu projektowego i ludzi, którzy mogą mieć wpływ na kształt usługi. Obecność „użytkowników*” jest paliwem inspiracyjnym – podłączonym na stałe do procesu, iteracyjnie zasilającym zespół projektowy. Wymaga to tworzenia nowego typu przestrzeni badawczo-twórczej wraz z nowymi metodami pracy. Podczas naszego wystąpienia podzielimy się meta przemyśleniami z doświadczeń stosowania metod angażowania użytkownika w procesach projektowych. Figurą będzie doświadczenie z wykorzystaniem metody LEGO® SERIOUS PLAY® **w warsztatach z użytkownikami, która dzięki pobudzaniu tzw. „wyobraźni rąk”, myślenia przestrzennego oraz wydobywania metafor pozwala żywiej zaangażować się: uzyskać głębszy wgląd w emocje i doświadczenia oraz historie zasilające proces projektowy.

*umyślnie zastępujemy słowo „badany” słowem „użytkownik”, odzwierciedlając tym samym symetryczność relacji użytkownika z prowadzącymi proces i jego równą wagę w procesie.

** metoda LEGO® SERIOUS PLAY®** (skrót LSP) nie jest przypisana do żadnego instytutu badawczego ani firmy, jest metodą otwartą z możliwością odbycia certyfikowanego treningu facylitatora tej metody.

Plan wystąpienia w najważniejszych punktach:

1. Użytkownik* jako współtwórca w iteracyjnym procesie projektowym (service design) – opowieść o naszych doświadczeniach z zasilania procesu projektowego udziałem użytkowników na różnych etapach: empatyzowania, ideacji i prototypowania. Będziemy dzielić się refleksjami o nowych wyzwaniach w podejściu do „badanego”, zmiany przekonań a nawet konieczności rujnowania starych nawyków badawczych… oraz potrzebie poszukiwania nowych sposobów budowania przestrzeni do wypowiedzi użytkowników w iteracyjnych, zmiennych procesach.
2. Doświadczenia z prowadzenia badań z wykorzystaniem metody LEGO® SERIOUS PLAY®** Opowiemy co się wydarza, kiedy klocki stają się językiem wypowiedzi na warsztacie, jak pomagają zyskać większy wgląd w emocje i doświadczenia. Będą to nasze lekcje ze zbioru doświadczeń z różnych projektów, w tym pierwszego w Polsce procesu projektowania tzw „instrumentu wsparcia” w metodzie service design oraz innych projektów biznesowych. w szczególności zastosowań w mapowaniu ścieżki klienta, określaniu profilu klienta, prototypowania rozwiązań.
3. Opowiemy o podstawowych założeniach tej metody pracy: wykorzystaniu myślenia przestrzennego (3D Thinking), pobudzania wyobraźni rąk (Hands Imaginary), koncepcji naukowej zabawy dorosłych (Adults Play) oraz myśleniu systemowym.
4. Podsumowując podamy nasze rekomendacje do zastosowania w biznesie wyników naszych doświadczeń.
5. Na zakończenie zaprosimy do zbudowania swojej refleksji po wystąpieniu - tak aby umysły uczestników doświadczyły zderzenia z przestrzennym myśleniem i zabawą.

Opis korzyści (możliwości wykorzystania wiedzy), jakie osiągną uczestnicy Kongresu po wysłuchaniu wystąpienia:

1. Myślenie przestrzenne i pobudzanie wyobraźni rąk jako narzędzia angażowania użytkownika, dlaczego i kiedy warto jest stosować.
2. Nowe wyzwania iteracyjnych procesów projektowych – dobre praktyki włączania badań i użytkowników w krwioobiegu procesu projektowego usługi (service design).
3. Inspiracja o zastosowaniu metody LEGO® SERIOUS PLAY® w badaniach zapraszających użytkownika do dzielenia się wglądem oraz współtworzenia.